Conditions générales de vente

1. Prix

Les prix sont affichés en CHF. Les frais de livraison s'élèvent à 4.90 Fr. et sont indiqués avant validation de la commande.

2. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités par Wallee, via les moyens disponibles au checkout (carte, TWINT, etc.).

La commande est validée après autorisation du paiement.

3. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse communiquée par le client, généralement sous 24-48h.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison.

4. Réception de commande

Le client doit vérifier l'état du colis à réception et signaler tout dommage ou anomalie dans les meilleurs délais.

5. Retours et remboursement

Délai de retour — 14 jours. Par geste commercial, tout article peut être retourné sous 14 jours après réception, à condition d'être non ouvert, non utilisé et dans son emballage/scellé d'origine intact. En Suisse, aucun droit de rétractation légal ne s'applique aux achats en ligne : ce délai est une faveur commerciale.

Articles exclus du retour (hygiène et sécurité) :

• Puffs, pods et cartouches descellés, ouverts ou utilisés.
• E-liquides dont le scellé de sécurité est rompu.
• Produits sans emballage d'origine ou incomplets.

Produits défectueux ou non conformes. En cas d'article défectueux, endommagé durant le transport ou d'erreur d'expédition, signalez-le sous 7 jours avec photos à contact@puffs.ch. Nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement, les frais de retour étant à notre charge.

Procédure de retour :

• Écrire à contact@puffs.ch en indiquant le numéro de commande et le motif.
• Réception d'un accord de retour (RMA) et de l'adresse de renvoi.
• Renvoi du colis sous 14 jours après l'accord.
• Contrôle des articles à réception.
• Remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial (TWINT, carte, etc.).

Frais de retour :

• Produit défectueux ou erreur de notre part : à notre charge.
• Clients abonnés : gratuits dans tous les cas.
• Retour « confort » d'un article scellé (client non abonné) : à la charge du client.

Colis endommagé à la livraison. Vérifiez l'état du colis à réception et signalez tout dommage sous 48 heures.

6. Produits réservés aux adultes

Les produits vendus sont strictement réservés aux personnes majeures (18+). L'âge et l'identité peuvent être vérifiés via Veriff avant l'expédition.

7. Acceptation

La validation de commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.